Columnコラム

UPDATE：2016/04/29

会社のポリシーとしてよく議論になるのが、CSとESのどちらが大事かというテーマです。経営に関わる全ての活動は、上位概念とその方法、目的と手段に分かれますが、「経営における優先事項」は、

ミッション（会社の存在意義）⇒バリュー（大切にすべき考え方）⇒ビジョン（会社のあるべき姿）⇒経営方針⇒事業戦略⇒組織設計⇒仕事の体系化⇒人材能力開発、

という順番になります。

その流れから考えると、ES（従業員）⇒顧客価値の追求⇒CS（顧客満足）⇒売上⇒適正利益となるのではないでしょうか。

ドラッカーは「利益の役割」について「利益は結果であって目的ではない」と断言しています。なぜなら、利益中心になると、次のような弊害が生まれるからです。

① 顧客志向にならず、内向き志向になる。

② 短期的思考になり、長期的視点に立てない

③ 社員の育成や投資に資源を振り向けられない

その意味で「強い企業をつくる手順」は、「顧客の創造」を企業活動の目的に置きながら、

人材への利益投資⇒ES･人材育成⇒組織強化⇒事業戦略の実現⇒優位性（儲かる仕組み）の強化⇒CS⇒売上⇒ビジョン実現　という順位になります。人材への利益投資とは、優秀な人材の採用、教育、リテンション（囲い込み）の事です。人材への投資から始めることが、強い会社作り、会社の持続的成長を実現できる鍵になります。優秀な人材をなかなか採用できないこの時代には、既存社員の教育と魅力的な会社作りが重要となります。

急がば回れと言いますが、こういう優先順位を幹部の皆様が共通認識として、強く意識していることが重要です。

【コンサルタントプロフィール】

	和田一男 （株式会社ブレインパートナー　代表取締役　組織変革・営業変革コンサルタント） 北海道小樽市出身。(株)ヒューマン・キャピタル・マネジメント取締役。大学卒業後、1985年（株）リクルート入社。2000年独立し、（株）ブレインパートナー設立、代表取締役就任。経営力強化、実行力強化支援、営業力強化コンサルティング、実行機能としての組織構築、組織変革コンサルティング、人材育成、人事評価制度構築、目標管理制度運用支援を行っている。著書「30歳からの営業力の鍛え方」（かんき出版,2006年）、「ドラッカー経営戦略」（明日香出版社,2012年）